Методическое пособие по проведению практических занятии и лабораторных работ по курсу ЦОВ для органов внутренних дел
Гольдштейн Б.С. и др.
Санкт-Петербург, 2005.В пособии излагаются принципы Call- центров, два возможных способов построения ЦОВ (традиционный с помощью АТС и современный IP) и сравнение их по характеристикам.